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Preguntas Frecuentes

¿Cómo empiezo a usar MiFirma?

Es muy simple:

  1. Haz clic en "Firmar Gratis" en la página principal
  2. Sube tu documento PDF
  3. Carga tu certificado digital (.p12 o .pfx)
  4. Posiciona tu firma donde desees
  5. ¡Descarga tu documento firmado!

No necesitas registrarte para usar el plan gratuito.

¿Necesito instalar algún software?

¡No! Esa es la gran ventaja de MiFirma. A diferencia de Adobe Acrobat u otros programas, MiFirma funciona 100% en línea. Solo necesitas un navegador web moderno (Chrome, Firefox, Edge, Safari).

¿Qué certificados son compatibles?

MiFirma es compatible con TODOS los certificados digitales válidos en Ecuador:

  • Banco Central del Ecuador (BCE)
  • Security Data
  • ANF AC (Autoridad de Certificación)
  • Cualquier otra autoridad certificadora reconocida

Formatos aceptados: .p12 y .pfx

¿Guardan mi contraseña del certificado?

¡NUNCA! La seguridad es nuestra prioridad máxima:

  • Tu contraseña se usa SOLO para firmar el documento
  • Existe únicamente en la memoria durante el proceso
  • Se elimina inmediatamente después
  • NUNCA se registra, guarda o almacena en ningún lugar
Mi certificado está vencido, ¿qué hago?

Si tu certificado está vencido, debes renovarlo con tu autoridad certificadora:

¿Puedo firmar múltiples páginas?

Sí, puedes seleccionar en qué página deseas colocar tu firma usando el selector de páginas en el editor visual.

¿Puedo personalizar mi firma?

¡Absolutamente! Puedes personalizar:

  • Posición y tamaño de la firma
  • Colores de texto, borde y fondo
  • Incluir o no código QR
  • Razón de la firma
  • Ubicación
  • Cargo

En planes de pago: guardar plantillas para reutilizar tu diseño favorito.

¿Cuánto tarda el proceso?

El proceso completo toma entre 10 a 30 segundos, dependiendo del tamaño de tu PDF. Mucho más rápido que software de escritorio como Adobe Acrobat.

Error: "Contraseña incorrecta"

Si recibes este error:

  • Verifica que estés usando la contraseña correcta
  • Asegúrate de no tener Bloq Mayús activado
  • Si olvidaste tu contraseña, contacta a tu autoridad certificadora
No puedo subir mi PDF

Verifica:

  • Que el archivo sea menor a 10 MB (plan gratuito)
  • Que el archivo tenga extensión .pdf
  • Que el PDF no esté dañado (prueba abrirlo en otro lector)
  • Que tu conexión a internet esté estable
Error: "Límite de firmas alcanzado"

El plan gratuito permite 50 firmas por mes. Si necesitas más:

  • Espera hasta el próximo mes para recuperar tu cuota
  • Actualiza al Plan Profesional para firmas ilimitadas
¿Cuáles son las diferencias entre planes?

Gratis: 50 firmas/mes, características básicas

Profesional ($19.99/mes): Firmas ilimitadas, firma en lote, plantillas, 5GB almacenamiento

Corporativo: Todo lo anterior + API REST, múltiples usuarios, soporte WhatsApp 24/7

Ver comparación completa

¿Aceptan PayPal?

Sí, aceptamos PayPal para todos los planes de pago. También procesamos tarjetas de crédito y débito a través de PayPal.

¿Puedo cancelar en cualquier momento?

Sí, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. No hay contratos ni penalizaciones. El servicio continuará hasta el final del periodo que ya pagaste.

¿Guardan mis documentos?

NO guardamos el contenido de tus documentos.

  • Los PDFs se procesan en memoria
  • Se eliminan automáticamente después de la firma
  • Solo guardamos metadata (nombre, fecha, tamaño) para usuarios registrados
  • Usuarios gratuitos: 0 almacenamiento permanente

Leer política de privacidad completa

¿Las firmas son legalmente válidas?

Sí, 100% válidas. Las firmas electrónicas generadas por MiFirma:

  • Cumplen con la Ley de Comercio Electrónico del Ecuador
  • Son aceptadas por todas las instituciones públicas y privadas
  • Tienen el mismo valor legal que una firma manuscrita
  • Incluyen certificado digital válido

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Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte